Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a ChatExpert (“nós”, “nosso”) coleta, usa, armazena e protege informações pessoais dos usuários que interagem conosco por meio do site https://chatexpert.app.br (“Plataforma”) e dos canais de comunicação integrados, incluindo o WhatsApp, utilizando a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform).

Ao utilizar nossos serviços ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar informações nas seguintes situações:

a) Dados fornecidos diretamente por você

• Nome (quando informado)
• Número de telefone
• Conteúdo das mensagens e informações enviadas voluntariamente
• Dados necessários para atender sua solicitação

b) Dados gerados pela interação com nossos canais

• Data, horário e histórico de atendimentos
• Registros necessários para organização do suporte e continuidade do atendimento

c) Dados técnicos mínimos do acesso ao site

• Registros técnicos como IP, tipo de navegador/dispositivo e logs de segurança, quando aplicável (por exemplo, para prevenir fraude e abuso)

2. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para:

• Responder solicitações feitas por você
• Prestar suporte, atendimento e informações solicitadas
• Executar rotinas necessárias ao funcionamento do serviço (ex.: organização de conversas, identificação do atendimento)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados

Não realizamos envio de mensagens em massa, spam ou comunicações não solicitadas.

3. Uso do WhatsApp e da API Oficial

A comunicação via WhatsApp é realizada por meio da API Oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta Platforms, Inc.

Isso significa que:

• As mensagens seguem as políticas oficiais do WhatsApp
• O WhatsApp/Meta pode processar dados conforme suas próprias políticas e regras
• Não utilizamos ferramentas não oficiais, automações irregulares ou práticas que violem os termos da plataforma

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando:

• Necessário para o funcionamento técnico da comunicação (ex.: WhatsApp/Meta)
• Exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e para atender obrigações legais aplicáveis.

6. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incorretos
• Exclusão de dados, quando aplicável
• Informações sobre o tratamento e uso dos dados
• Revogação de consentimento, quando aplicável

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato informados abaixo.

7. Consentimento e comunicação

Ao entrar em contato conosco por qualquer canal, incluindo o WhatsApp, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção das comunicações.

8. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível neste site.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: suporte@chatexpert.site
Site: https://chatexpert.site | Plataforma: https://chatexpert.app.br