Termos de Uso

Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do site e dos serviços disponibilizados por ChatExpert (“nós”, “nosso”), incluindo comunicações realizadas por canais integrados como o WhatsApp via API Oficial (WhatsApp Business Platform).

Ao acessar este site, solicitar atendimento ou utilizar qualquer funcionalidade/serviço, você (“usuário”) concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Objetivo do Serviço

Nosso serviço tem como objetivo permitir atendimento, suporte, troca de informações e execução de solicitações do usuário por meio do site e canais de comunicação integrados, incluindo WhatsApp.

O serviço é prestado de forma receptiva e sob demanda, ou seja, baseado na iniciativa e/ou continuidade de contato do próprio usuário.

2. Regras de Uso e Conduta

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas quando necessário

• Não utilizar os canais para práticas ilegais, fraudulentas, ofensivas ou abusivas

• Não enviar conteúdo que viole leis, direitos de terceiros ou políticas do WhatsApp/Meta

• Não tentar explorar falhas, interromper ou comprometer a segurança do sistema

Podemos limitar, suspender ou encerrar o atendimento a qualquer usuário que viole estes Termos.

3. Comunicação via WhatsApp (API Oficial)

Ao interagir conosco via WhatsApp, você entende que:

• A comunicação ocorre por meio da API Oficial do WhatsApp, operada pela Meta

• O WhatsApp pode aplicar suas próprias regras, limitações e políticas

• O conteúdo e o histórico das mensagens podem ser armazenados para fins de atendimento, auditoria, segurança e conformidade

• O usuário pode solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento

Não utilizamos ferramentas não oficiais para automação do WhatsApp.

4. Disponibilidade e Limitações Técnicas

Buscamos manter o serviço disponível e funcional, porém o usuário concorda que podem ocorrer:

• indisponibilidades por manutenção, atualizações, falhas de terceiros (ex.: Meta/WhatsApp, provedores de internet)

• limitações técnicas de entrega de mensagens, tempo de resposta e compatibilidade de dispositivos

Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, especialmente quando depender de plataformas externas.

5. Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável por:

• manter a segurança do próprio dispositivo, número de telefone e contas utilizadas

• garantir que tem autorização para compartilhar dados de terceiros, quando aplicável

• utilizar o serviço conforme estes Termos e as leis vigentes

6. Propriedade Intelectual

Conteúdos deste site (marca, layout, textos, logos, interfaces e materiais) são de nossa propriedade ou licenciados, sendo proibida a cópia, reprodução ou uso sem autorização, exceto quando permitido por lei.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais ocorre conforme descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com o tratamento de dados nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

8. Isenção de Garantias e Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de indisponibilidade de serviços de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta)

• Não nos responsabilizamos por uso indevido do serviço pelo usuário

• Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais

Quando aplicável, nossa responsabilidade ficará limitada ao que a legislação brasileira permitir.

9. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível neste site. O uso contínuo do serviço após alterações significa aceitação dos Termos atualizados.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver eventuais controvérsias, salvo disposições legais em contrário.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:

E-mail: suporte@chatexpert.site
Site: https://chatexpert.site | Plataforma: https://chatexpert.app.br